„Da ist irgendwo der Hund begraben.“ Mit diesem Satz beschrieb mir die Betreiberin einer Autogarage im Schweizer Mittelland ihre Situation. Rund 15 Mitarbeitende, Verkauf und Werkstatt, eine etablierte Markenvertretung. Auf den ersten Blick ein ganz normal funktionierender Betrieb. Und trotzdem gab es Dinge, für die sich keine einfache Erklärung finden liess. Einige Fahrzeuge standen ungewöhnlich lange im Verkauf. Zwischen den Verkäufern gab es deutliche Unterschiede. In de